限3人TALK BUSINESS | Customer Services 客户服务
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TALK BUSINESS | Customer Services 客户服务
提醒:请再次查看课程日期和时间,请勿迟到!!!!
电话:18616350833(Charlie)
微信:bmclub2018
首次参加课程费用:25元
【课程指引】
【课程收益】
1. 用于表达客户满意度的22个相关术语
2. 运用所学术语通过角色扮演描述满意度
3. 掌握与客户服务的相关表达式
4. 学习并理解处理客户抱怨的7个方法
5. 启发全球商业思维,提升跨文化情商
【讲师背景】
澳大利亚商学院MBA,拥有剑桥大学CELTA证
英国人,在英国、欧洲、中东和澳大利亚拥有超过30年的国际业务(B2B及B2C)和教育经验
从事领域包括:业务开发、销售、营销、运营和商业智能
2017年来到中国,主要从事培训管理人员和团队的工作,培训内容包括:业务、领导力和管理以及软技能,特别是专注于业务关系的跨文化方面
在中国,肖恩已经培训的部分企业:英国贝诺建筑设计 / 辉瑞制药 / 德国拜耳 / 米其林轮胎 / 沃尔玛中国 / 罗氏制药 / 德尔福科技 / 德国西门子 / 三菱商事 / 赛诺菲中国
BM Consulting (www.bmconsulting.cn) – with over 30 years’ international experience, a British / Chinese joint venture registered in Shanghai.