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TALK BUSINESS | Customer Services 客户服务

提醒：请再次查看课程日期和时间，请勿迟到！！！！
电话：18616350833（Charlie)
微信：bmclub2018

首次参加课程费用：25元

【课程指引】

•谁负责公司中的客户服务工作？

•客户是”老板”吗？如果是的话，以什么方式来体现？

•对公司感到满意的客户是否是业务介绍的最佳来源？为什么？

•不满意公司服务的客户能教会我们什么？

【课程收益】

1. 用于表达客户满意度的22个相关术语

2. 运用所学术语通过角色扮演描述满意度

3. 掌握与客户服务的相关表达式

4. 学习并理解处理客户抱怨的7个方法

5. 启发全球商业思维，提升跨文化情商

【讲师背景】

Shaun Corrigan MBA， from UK

拓堡跨文化咨询BMConsulting- 联合创始人&培训总监

澳大利亚商学院MBA，拥有剑桥大学CELTA证
英国人，在英国、欧洲、中东和澳大利亚拥有超过30年的国际业务（B2B及B2C）和教育经验
从事领域包括：业务开发、销售、营销、运营和商业智能
2017年来到中国，主要从事培训管理人员和团队的工作，培训内容包括：业务、领导力和管理以及软技能，特别是专注于业务关系的跨文化方面
在中国，肖恩已经培训的部分企业：英国贝诺建筑设计 / 辉瑞制药 / 德国拜耳 / 米其林轮胎 / 沃尔玛中国 / 罗氏制药 / 德尔福科技 / 德国西门子 / 三菱商事 / 赛诺菲中国

【课程背景】

拓堡BM Consulting专注于跨文化业务培训和服务，包括商务英语（E4B）、软技能、领导力&管理，培训师培训和商务咨询等方面。该课程来源BM Consulting的基础工作技能专栏，我们将职场人士都需要掌握的工作技能进行梳理，为职场人士提供“工具”类商务技能培训的同时，让学员学习到最实用，最地道的商务英语。